淮北市教育局窗口“四心”服务书写教育民生答卷

在淮北市政务服务大厅里，总有一群步履匆匆的身影，他们或是手捧教师资格证书的应届毕业生，或是攥着补办证件的中年人，每个人的眼中都映着同一片温暖的灯光——那是由“四心”浇筑的教育服务窗口，是万千学子扎根淮北的见证，更是这座城市以教育之名写就的民生答卷。

爱心：千里传书的“家速度”

2023年除夕前夜，来自云南的师范生小林攥着发皱的申请表，额角沁出细密汗珠。快递延误导致教师资格认定材料无法按时提交，而次日就是返乡的列车时刻。“别着急，我们一起想办法。”值班人员递上温水和面包，连夜请示省教育厅开通绿色通道，指导其通过皖事通补传电子材料。当鲜红印章落定，窗外已是万家灯火。小林眼含热泪：“这是我吃过最特别的年夜饭。”

服务台抽屉里常备的晕车药、老花镜，工作人员手机里标注的数百个“紧急联系”号码，兑现着365天在岗的承诺。山东籍教师张伟在大雪封路时，通过“跨省通办”系统准时收到补办的教师资格证，他在感谢信中写道：“淮北给了我事业起点，更给了我第二个家。”五年来，这样的信件塞满了三个档案盒。

耐心：破译时光的“档案密码”

“为什么我的毕业证明总通不过？”2022年夏，单亲妈妈李敏急得直跺脚。因其2000年中专毕业证需补办，历史档案电子化程度低导致材料不全。工作人员连续三天驻扎档案馆，在泛黄纸堆中逐页翻检，最终从尘封档案盒底觅得关键证明。“这本证书不仅是工作机会，更是孩子的榜样。”李敏接过证书时泣不成声。

“三遍确认法”在这里已成铁律：初审逐项勾画，复审重点标注，终审当面核对。2024年7月，工作人员夜赴淮北市人民医院住院部9楼，为遭遇车祸的河南籍毕业生办理认定，当青年紧握工作人员双手说“终于能站上讲台”时，工作人员小穆也表示：“我真正明白了这份工作的意义。”

细心：构筑安全的“认证防线”

每逢认定季，电子屏循环跃动着网络安全提示。工作人员熟记三十余种印章防伪特征，辨识上百所院校证书版式，通过纸质触感辨别真伪。2024年8月，远在韩国上研究生的赵琳通过视频连线完成认定，她感慨道：“万里之外的精准服务，让我们心安异乡。”

服务流程持续优化：“错峰办理”提升效率，“容缺受理”覆盖12类高频事项，跨部门流转从15天压缩至72小时。教师资格认定季，日均处理量达200余件，始终保持零差错记录。

匠心：擦亮城市的“教育名片”

晨曦微露时，市教育局窗口总会率先亮灯。案头常备的政策汇编、特殊案例处理方案，见证着工作人员提前半小时到岗的五年坚守。在长三角政务一体化进程中，该窗口率先实现“全程网办”，让全国39个地市学子足不出户补办证件。

安徽师大毕业生王媛在感谢信中写道：“素未谋面的热情相助，让我在异乡感受家的温暖。”近五载春秋，这里累计提供“最多跑一次”服务近万次，完成工作日延时及周末服务千余次，群众满意度连续四年达100%。

五湖四海的学子把淮北称作“第二故乡”，这既是对教育工作者最高的礼赞，更是对这座城市最深的告白——因为教育，所以温暖；因为有爱，便是家乡。