相山区教育局志愿者朱文果为集中隔离观察人员开展心理减压疏导

“您好，我是相山区教育局心理健康志愿服务团队的老师。您心里有什么憋屈的事，都可以和我说说。您放心，咱的通话肯定给你保密。”连日来，相山区教育局心理健康志愿者、淮北四中教师朱文果一直值守在该区新冠肺炎病例密切接触者定点集中隔离点，为隔离观察人员开展心理减压疏导，开出“心”处方，让他们安心隔离、积极应对疫情。

朱文果是淮北四中的一名语文教师，从教30年，兼职相山区未成年人心理健康辅导站的日常工作，还是淮北红十字会救援队队员。2月10日上午，正在给初三学生上直播课的她突然接到电话，让其到相山区新冠肺炎病例密切接触者定点集中隔离点做心理咨询辅导工作。

“连日来，随着疫情的消息不断刷屏，不少人出现了不同程度的心理困扰。尤其是对于集中隔离点的人员，他们肯定更需要专业的心理疏导，减轻恐慌和压力。”朱文果接到相山区教育局的通知后，五点钟赶到集中隔离点，立刻转变角色、挺身而出，在疫情防控的关键时期毅然冲向了“危险”的集中隔离点。她一方面安排好学校和班级里的相关事务，一方面立即前往集中隔离点报到上岗，很快就投入到为隔离观察人员提供心理减压疏导工作中来。

“疫情就是命令，防控就是责任。作为一名心理健康志愿者，我将发挥优势，提供专业、深入的心理支持，为疫情防控贡献自己的力量。”在集中隔离点，朱文果每天给集中隔离观察人员一个一个打电话随访，在沟通过程中了解他们的思想顾虑和情绪状况，适时讲解关于疫情的相关常识、传播途径及防护常识。有的隔离观察人员刚开始对集中隔离有抵触心理，由此产生失眠、焦虑、悲观、恐慌等情绪或心理压力，她就及时进行有针对性的心理疏导，引导他们充满对抗疫情的信心。电话随访结束后，及时整理记录信息，并上报隔离点负责人，确定需要重点关注的对象，并采取措施预防可能出现的问题……每天值班12个小时，24小时随时准备接听集中隔离观察人员的电话咨询，最多时一天要接打100多个电话，朱文果连续工作了一个多星期，一刻也不曾停歇。

疫情防控心不慌，心理干预很重要。为了让隔离观察人员尽快调节好自己的心理状态，把负面情绪降下来，朱文果及时整理每个人的相关信息，因地制宜进行科学疏导。一名隔离观察人员着急回外地上班，朱文果给他详细分析了外地一系列相关疫情防控措施，告诉他即便此时返程也将接受隔离，逐步打消了他返程的念头；一名年轻人的亲属被确诊，心里十分害怕，每天吃不下饭、睡不着觉，朱文果就在电话随访时给他摆事实、举例子，告诉他年轻人的治愈率很高，逐渐打开了他的心扉，使他重新树立了勇敢对抗病魔的信心……“通过心理疏导之后，大家的情绪舒缓了不少，心情也变得轻松了很多。”朱文果说道。

隔离病毒，并不隔离温情与关爱。朱文果想集中隔离观察人员之所想，急集中隔离观察人员之所急，在沟通交流中尽可能满足他们的需求。一名母亲带着年幼的孩子在集中隔离，得知孩子不适应隔离点提供的饭菜口味后，朱文果第一时间和有关负责人联系，减轻这对母子饭菜的口味，并叮嘱厨师每天给孩子蒸鸡蛋羹；一名隔离观察人员的父亲在医院里突然病危，着急要出去医院看父亲，朱文果赶紧向上级部门请示，在做好严密的防护举措后带着这名隔离观察人员前往医院看望老人；有的隔离观察人员本身有其他疾病需要吃药，朱文果也经常帮着购买相关药品；她还把相山区教育局送给她的慰问品分给其他隔离观察人员……没过多长时间，许多隔离观察人员已经把朱文果当成了知心姐姐、暖心阿姨，有的还相邀等结束隔离后好好在一起见见面。“为这场‘战疫’贡献自己的力量，一切都是值得的。”对于朱文果来说，每天进入集中隔离点，就像是踏上新的旅程，有危险，也有温暖与关爱。“我坚信，只要我们每个人众志成城，一定能够取得最终的胜利，打赢这场疫情防控阻击战。”朱文果如是说。